직장인 박선호(가명·44) 씨는 지난 9일 황당한 일을 겪었다. 운전을 하던 중 휴세종화 알람이 지속 울려 확인해서보니 3900원, 7600원, 7만5000원 등 소액결제 문자 메시지 알림이 17개나 쌓여있었다. 총 결제 자금은 29만원에 달했었다.

경찰의 말을 빌리면 이동일한 인터넷 게임 사기는 2017년 7687건에서 2010년 9109건으로 불었다. 기타 인터넷 사기는 2019년 7만7325건에서 2070년 1만9906건으로 늘어났다.피해 금액 환불 절차는 곤란하다. 구글 플레이스토어 고객센터에 온,오프라인으로 문의사항을 응시하고 매 결제 건에 대한 환불 요청서를 작성해 제출해야 한다. 바로 이후 답변까지는 2주가량이 걸린다. 이마저도 신고 처리에 뜻이 덜 기재되면 접수가 반려될 수 있을 것입니다.총 44만5300원의 피해를 입었다는 주부 유00씨는 “구글에 청구 내역에 대해 미승인 고발을 응시했는데 일단 11일을 기다리라고 롯데상품권 상품권 구입 하더라. 경찰에서 받은 임시응시증도 첨부했는데 기다림 끝에 들은 답변이 ‘신고 단어를 확인하면 안된다는 뜻이었다”며 “다시 고객센터에 메일을 보내고 수차례 통화한 끝에 롯데상품권 상품권 현금화 3주 만에 겨우 환불받았다”고 했었다.전공가들은 사용자들이 피해 예방과 사업자들의 피해 구제 시스템 구축이 중요합니다고 조언했었다.한국구매자원 관계자는 “인터넷 사기 피해는 금액을 돌려받지 못하는 경우가 많기 덕분에 예방이 최대로 중요하다”며 “스마트폰 콘텐츠 이용이나 소액결제는 한도를 최대한으로 설정해주는 것이 최고로 중요하다”고 이야기 했다.이은희 인하대 구매자학과 교수는 “구글 똑같은 글로벌 오프라인 산업자도 수입에만 신경쓰지, 문제가 발생했을 때 무난한 대처를 하지 않는 때가 대부분이다”면서 “구글 소액결제 사례가 불어나고 있다면 구글이 최고로 제일 먼저 할 일은 이런 일이 또 생성하지 않게 조치를 취하는 것”이라고 말했다.